今年距离首届“双十一”诞生2009年已经过去了16年。10月初，中秋节刚刚结束，电商平台还处于国庆促销期，已经开始了“双十一”的准备活动。很多消费者被平台上接二连三的“大促销”越来越理性化。他们不再想“购物”订单并熬夜清空购物车。他们拿出笔和笔记本，开始计算全额折扣和优惠券叠加的使用规则。他们决心下载比价软件，以了解价格的“大局”，避免因支付过高而“占便宜”。新京报记者通过多方采访调查发现，不少消费者在“双十一”活动前加入购物车的商品价格有所上涨。还有无穷无尽的“第一”“先涨后减”的套路。活动期间购买的商品，有的都是全年最高价。复杂的优惠券使用规则导致价格波动，“千人千价”。由于保价期短、生意周期长，“形同虚设”……“有没有人特别期待‘双十一’？”有网友在社交媒体上发帖称：“双十一临近，人们忙着在各个平台上活动，担心错过最便宜的。”一……比较各个平台的价格，让他们感到很焦虑、难受，但又很难停下来。”专家郭涛在接受新京报记者采访时表示，这是因为消费者和卖家对价格的认知意见不一致，加上平台的价格监控不完善和规范，所以认为“价格先涨后涨”，包括建立透明的规则s，简化优惠券计算逻辑，规范产品价格，促进价格可追溯。 “瀑布”就像“过山车”，最终的价格“要看运气”。 10月14日，赵某在某电商平台药店发现一盒125克的龟甲胶。售价588元一盒，10元显示可以领优惠券。想要等到双十一看看是否还有更多折扣。该平台“双十一”活动于10月15日开始。10月20日上午，他注意到自己购物车中的龟甲胶价格从优惠前的818元涨到了优惠券后的684.58元。根据赵沫保存的价格走势图，该产品10月14日的价格为578元，10月20日使用活动优惠券后的价格为684.58元。 10月20日，赵默重点进行产品比价分析。受访者提供照片：赵先生小莫询问客服为什么涨价了。对方表示，赵沫看到的价格“可能是系统有问题”，但客服却告诉赵沫，他们会“回复”他。 11月9日，记者使用不同账户查询该产品时，一个账户显示折扣前价格为498.11元，而另一个账户查询到的价格为577.72元。请有同样经历的人。今年9月，她在某电商平台上的一家女鞋店购买了一双高跟鞋，成交价为289元。张蓓随后询问客服是否打算在双十一期间穿这双鞋，客服回复“立减15%”。收到客服回复后，张蓓要求退款。于是，双十一期间价格就涨到了329元。张北与客服的通信记录。照片由采访提供ee 10月14日，张北向客服发送了之前订单的截图，询问该商品是否会“先涨价再降价”。客服表示：“鞋子原价没有变化，也没有涨价，只是活动力度不同，大家都享受平价。”第二天早上，郭涛发现产品价格再次下降，现在是144.71元，他告诉记者，他在“双十一”期间用新账户和旧账户进行了购买。发现“新账号便宜多了”。今年“双十一”对比当年的订单是332.6元。上次是6月底的同款猫粮。我拿到的价格是325.88元，5月底289.84元，3月底313.79元。 “价格可高可低，买多少就看运气了，没想到‘双十一’期间是一年中最贵的时候。”拥有10多年电商从业经验的李王先生，辞职后在两个电商平台开店创业。他告诉新京报记者，“双十一”期间引发争议的先涨后跌，与平台规则和门店运营策略有关。 “这个平台上活动频繁，但活动强度不一，导致商品价格出现波动。”李旺说。王雪，另一位经营着一家在电商平台上经营10多年的店主在接受新京报记者采访时表示，平台要求卖家报名参加“双十一”活动，并且产品价格不能超过核销期内的价格。所谓有效期价格，是指产品在最近特定时期内的最低价格。王雪透露，一些商家经常使用折扣工具（优惠券）在双十一之前压低价格，并在活动期间取消。值得注意的是，对于一些成本可变的品类，平台给了部分卖家调整价格的空间。根据王力先生提供的《现货双11产品经营许可证单》，新车及二手汽车、保险、黄金珠宝（新）、海产品、水产品及制品、生鲜产品等。水果、日用花卉等产品品类，自2月23日起允许上调或下调活动价格。025 12:00:00 至 2025 年 11 月 14 日 23:59:59。力王提供的某些平台允许您调整某些类别的价格。图片来源：受访者 对于上述类别之外的价格调整，李旺表示：“这是具体企业的问题。”这并不是唯一的定价技巧。根据电商平台发布的价格管理规定，价格分为销售价格、成交价格、优惠券价格等，其中销售价格是指页面价格。李旺告诉新京报记者，这个价格是参加“双十一”活动的参与店铺的价格。 “双十一”期间，所有优惠价格均以“标价”为准。针对消费者关于涨价的疑问，有客服代表回应：“产品原价没有变化。”对此，王莉表示，“原价”是商家在展示时显示的价格。申请“双十一”活动，但所谓原价“含有大量水分”。 “原价和商场的标价差不多，是打折产品的底价，不过商家一般不会按这个价格销售，打折后的价格就是当天的销售价。”李旺表示，已承担责任的企业将严格要求员工按日价格销售。 “大多数消费者对价格敏感，也很在乎卖家信誉，水汪汪的原价不是长久之计。”优惠券‘诡计’10月28日，张妮分别于下午4点和5点左右在电商平台上查看吸顶灯，根据“10%折扣无门槛”、“官方即时折扣164元”、“国家补贴112.82元”等可比折扣，价格原价1092元的产品，活动结束后由639.3元涨价至672.65元，涨价幅度一小时轻松33.35元。同时，我还发现另一家店的曲柄晾衣绳价格从337.23元涨到了369.9元。根据张妮的订单，他第一次下单的时候可以看到总共打了33.35元的折扣。含百折优惠券452.7元。他的第二笔订单包括“总折扣419.35元，包括10折优惠券。他询问客服为什么会出现这种情况以及服务。”客服回应：“我们不知道，两张截图中使用的优惠券不一样。我们现在正在进行大型促销活动，所以不能随意更改价格。”客服推荐张妮联系官方客服。张妮觉得浪费时间，就放弃了。新京报记者查看该产品的“价格详情”页面时，底部写着：“以上折扣是系统根据可用活动/折扣估算的。”记者点击“查看德”，其表示：“由于限时活动、活动变更、优惠券有效期等原因，最终价格将以实际支付时显示的价格为准。”同时，“商品详情页和其他地方（主图、活动地点、购物车等）显示的价格计算逻辑可能不同，因此双方计算的价格可能不符……”记者致电该电商平台消费者服务热线，询问为何折扣率不同同一账号下不同时段订购同一商品，工作人员表示，平台上部分店铺对于优惠券的使用规则有所不同，“您应该查看优惠券的具体有效期。可能是几个小时或一天之内。有时优惠券需要很长时间才能过期。在这种情况下，你支付的价格可能会不稳定。”不仅是张妮，很多消费者甚至卖家都同意，这样的计算消费券太复杂了。 10月24日，时尧订购了20多件商品。他告诉记者，有很多商品是他不需要的。对于10%折扣券的使用，“每次查看时，它都会显示10%折扣券有多少，还剩多少，这样你就可以使用10%折扣券了。”我一直买了20多张，直到用完pon。”在这个过程中，石瑶说：“我们发现有些产品在追加购买后会显示折扣。 10折优惠券的金额也增加了，但价格比以前贵了。”史耀说，“我们以为通过拼单能得到最大的折扣。”他告诉记者，用这种方式购买的羽绒服，优惠券后的价格是895.52元。当天晚上，他意外发现，如果用同样的10折优惠券单独购买这件羽绒服，优惠券后的价格是867.45元，相差了28.07元同样的情况。他订购的两双鞋就发生了这种情况。他只是退回了所有订单并订购了另一件新的。 “我不明白优惠券规则，不得不重新购买，这很痛苦。”购物时，石瑶发现，使用10%折扣券后，同一款商品的价格上涨了。其中，官方即时折扣方式由平台组织，消费者无需拼单或购买单品即可享受，并可直接减掉一部分交易金额。消费者减少交易金额，商家将不会获得等值的现金收入，这意味着商家将承担利润。品类优惠券纳入会员店投资，店间折扣按固定比例成为折扣金额的一部分。此外，我们仅支持在部分商店购买特定活动产品。 “双十一”活动期间、产品价格可能会上涨或下跌，优惠券使用限额和使用期限可能会有所不同。对于消费者来说，交易的最终结果可能是“几千、几千个价格”。保证价格是一种“浪费”，因为它不存在。我赶紧放进购物车，等双十一才下单。李阳先生有使用网络文档管理账户的习惯，并将这些费用记录在家庭账本中。平台已经开始为10月9日的“双十一”活动预热。10月11日，李阳再次查看时，购物车里的商品价格已经变成了799元。北京报记者就此事致电该电商平台客服时，工作人员表示，如有价格变动，以市场价格为准。如果独立店铺的产品价格上涨，供应商会提出价格，平台会审核并调整价格看看是否符合市场价格。 “即使是‘双十一’活动，也不是所有品类都会参加，有些产品可能不会参加。”该工作人员表示。新京报记者注意到，该干衣机页面左上角有“双十一”的标志。李艳最喜欢的干衣机左上角有一个“双十一”的标志。图片提供：受访者郭成也是此次涨价的经历者之一。 10月10日，郭成在该电商平台自营旗舰店购买了一款产品。当我订购了一台价值5299元的电视时，发现比前一天贵了500元左右。当天，郭成先生向官方客服反映了此事，得到的答复是：“昨晚是限时优惠，11点59分结束。”客服还表示，“由于限时优惠被平台下架……‘斗’第二轮销售《ble 11》即将于10月14日开播，敬请期待。”郭成浏览平台商城，发现这款电视的价格已经多次变动。 “你要时刻关注价格。”目前，郭成正在拨打12315维权。他对北京报纸记者表示，“在促销活动时，一定要给消费者足够的优惠，否则价格就会很高。”他解释说，这是正常的价格波动，“双十一”活动并不一定比正常价格便宜，这个理由令人无法接受。”在郭成看来，产品价格持续波动，价格保障因各种优惠券的加入而被“浪费”。 “卖家可以调整价格，让自己的产品显得很优惠，吸引消费者购买。但仍有人通过优惠券、跟团游、会员等方式拿到了更好的价格。”ips等，而其他消费者并不知道。没有人有更低的价格。 “如果不展示成交价，他们就没有办法自保。”一位网友在社交平台分享道，他于10月14日“双十一”活动开始后，在某电商平台购买了这款耳机，支付了1223元。10月30日，他发现在第二波“双十一”活动期间，这款耳机的价格已经降到了1162元，但订单只保证一周。李王先生认为，“价格保证”是对消费者的保证，如果在约定期限内产品价格低于消费者的交易价格，则退还差价。“但大多数卖家只保证门店降价，不保证平台补贴。而且大多数消费者看的是最终价格，而不是商品本身的价格，这给他们售后带来了很大的压力。”他说。近年来的形式大战影响了很多人，很多消费者对价格非常敏感。如果卖家不保证价格和退款，消费者将被迫退回产品进行转售或退款。如果一家公司采取相对严格的政策，那么没有什么发言权的客服代表将是承受最大压力的人。中小卖家陷入多个平台的“双十一”混战。中小企业就陷入了这个陷阱，陷入了困境。王雪告诉新京报记者，为了把控产品质量，留住老顾客，店里的产品价格基本都是实际价格。这是最适合中小企业的长期战略。 “双十一”活动按照平时最低价，如果要求打折，然后再降价，基本都是赔钱的。 “这些令人惊喜的低价促销实际上“对中小企业造成负面影响，对整个市场也非常不利。”王雪表示，“双十一”等大型促销活动前一两周和活动后一两周，商家的业绩总是很差。活动期间，消费者往往会集中注意力，下单热情，导致大量退货。“这对卖家来说是个大问题。”王雪表示，不合理订单导致的退款会造成销售数据虚假。增加商户工作量。”中小商户面临增加库存的压力，尤其是女装等退换货较高的品类。例如，一家女装店双十一有1000件商品，但最终退货了600件。卖家只能折扣回双十一来处理这些退货。在联系了自己认识的几家中小商户后，王雪现实zd今年双十一的流量似乎比较集中。她说：“如果我们中小卖家在这段时间不做推广，流量会很小，比正常的有机流量少很多。但是，广告费用比平时高很多，但没有效果。”王雪透露，以前付费促销的转化率为6%到7%，现在几乎为零。 “归根结底，客流量有限，可能会让人不知所措，所以我们关闭了促销活动，转而依靠之前积累的老客户，”他说。获得流量是像王雪这样的中小店铺卖家必须参与平台活动的重要原因。新京报记者了解到，平台运营商正在通过“赛马机制”争夺平台上的免费曝光机会，这就是“自然流量”，预热期间将以天为单位。赛马场如果是，会根据购物车中添加的金额和销售点收到的红包金额来安排场地展示。 “双十一”当天，主会场将以定时赛马为主，根据门店整体成交情况安排场地展示。 “中小卖家会很难与有实力的卖家竞争，这会影响他们的排名和搜索权重并减少流量。一旦开始变暖，广告费用就会更高。”李旺解释道。 “比如每天花100块钱就可以买1000件展品。‘双十一’开始升温的时候，竞争会很激烈。各大卖家的预算很大，争夺排名，价格也相应高。如果不加价，曝光度就会下降。”通常活动很多。如果您不注册，您的商店及其在平台上的链接将会王雪有气无力地说：“很多中小企业利润微薄，无法参与这种大规模的促销竞争。”专家：平台要承担更多责任，杜绝定价混乱。电商专家郭涛接受新京报记者采访时表示：“消费者认为产品会先涨后涨。”从价格参考因素来看，卖家原来设定的价格是没有参与促销的价格。促销，但消费者设定的价格是历史最低交易价，或者是竞品的价格，因此在底价上产生了分歧。”郭涛解释道。另一方面，消费者对价格和折扣的误判，导致不满。另一方面，从卖家的角度来看，一些卖家利用算法工具来提高产品的底价。事件开始之前，事件开始之后。全额折扣往往与大量补贴相结合，营造出大幅折扣的假象。确实没有那么多折扣。郭涛认为，“先涨后跌”的问题是多种因素共同作用的结果。平台对卖家价格的追踪不是特别全面和规范，原价的定义或者促销价格的登记要求也不是特别明确，给一些卖家进行灰色操作留下了空间。 “要彻底解决这个长期存在的问题，需要从多方面下功夫。”郭涛表示，“目前平台关注的评价指标需要从单纯的销量指标转向包括销量、信誉、合规等指标在内的多维度评价体系。”对于优惠券计算复杂的问题，郭涛表示，这是平台评价不同商品的一种方式。t 类型的用户。同时，消费者被迫在平台上停留更长时间来考虑相应的策略，这强化了消费者对平台本身的依赖。 “比如，如果你花大量时间学习某个平台的规则，你可能没有时间学习其他平台，”郭涛说，“由于大规模促销期间卖家和平台提供的大幅折扣和措施，价格波动很大。”郭涛表示，平台可以展示同一商品跨商家的近期价格走势，简化折扣和折扣总额的计算逻辑，将商品价格标准化在正常范围内。 “作为责任主体，平台应主动承担责任和义务，制定透明规则，落实价格溯源等相关要求。” （除郭涛外，文中人物均为化名）新京报记者 秦斌g编辑刘谦遮瑕贾宁
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